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Lee los términos antes de usar calienre

Al crear una cuenta y acceder a la plataforma, aceptas los presentes términos y condiciones en su totalidad. El acceso a calienre depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; verifica que el uso de plataformas de este…

Aplica a todos los usuarios registradosVigente en regiones habilitadasÚltima actualización publicada en esta páginaSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de la cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos verificación de identidad, controles de acceso y revisiones periódicas de actividad; tú mantienes la confidencialidad de tus credenciales y nos notificas de inmediato si detectas acceso no autorizado. Aquí te explicamos las cuatro áreas clave que cubre esta política.

Datos personales

Recopilamos solo los datos necesarios para operar tu cuenta. No los compartimos con terceros ajenos al servicio sin tu consentimiento, salvo obligación legal.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro solicitamos documentos de identificación. Este paso protege tu cuenta y es obligatorio bajo nuestras políticas internas de operación.

Retención de información

Conservamos el historial de transacciones y datos de cuenta durante el período requerido por las condiciones del servicio. Puedes solicitar un resumen de tus datos por correo.

Solicitudes de cambio o eliminación

Para actualizar datos incorrectos o solicitar el cierre de tu cuenta, contacta al soporte en español con tu nombre de usuario. Procesamos estas solicitudes en orden de llegada.

CONTACTO Y AYUDA

Consulta estos términos con nuestro equipo

Si alguna cláusula no está clara o necesitas que revisemos un caso relacionado con tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Para temas de cuenta, depósitos con SPEI o retiros pendientes, describe el movimiento con fecha y monto para agilizar la respuesta.

Chat en la plataforma Accede al chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Es el canal más directo para resolver dudas sobre términos, pagos o verificación de identidad.
Correo electrónico Escríbenos a soporte para consultas formales o solicitudes de aclaración. Incluye tu nombre de usuario y el tema específico para recibir una respuesta clara.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda en tu perfil puedes enviar una solicitud vinculada directamente a tu historial de cuenta, lo que facilita la revisión de tu caso.

Dudas comunes sobre los términos de calienre

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el uso de la cuenta, las reglas de la plataforma y los derechos que tienes como usuario. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos por chat o correo.

Sí. Los términos de cuenta aplican sin importar el método de pago. Las condiciones específicas de cada método —como tiempos de acreditación de SPEI o referencias de OXXO— se detallan en la sección de pagos de tu perfil.

No. Estos términos permiten únicamente una cuenta por persona. Detectar múltiples cuentas bajo el mismo titular puede derivar en la suspensión de todas ellas y la retención de saldos pendientes de verificación.

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Continuar usando la plataforma después de la fecha de actualización publicada implica aceptar la nueva versión de los términos.

Envía una solicitud por correo electrónico o desde el formulario de ayuda en tu cuenta. Indica tu nombre de usuario y el dato a corregir; nuestro equipo te responde con los pasos a seguir.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable donde te encuentras antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Antes de cerrar la cuenta debes retirar el saldo disponible. Los retiros siguen el proceso estándar de verificación de identidad. Si tienes un saldo en proceso, contáctanos antes de solicitar el cierre.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.