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Conoce las condiciones que rigen tu cuenta en calienre

Esta página reúne las condiciones legales que aplican al uso de calienre. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; revisa si tu localidad está incluida antes de abrir una cuenta

Jurisdicción según ley localRegiones habilitadas en MéxicoUso personal de la cuentaDatos protegidosContacto directo con soporte
calienre Conoce las condiciones que rigen tu cuenta en calienre
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu cuenta e información personal

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos son parte central de cómo operamos. Desde el primer acceso aplicamos medidas técnicas para proteger la información que compartes con nosotros, ya sea al completar tu perfil, realizar un depósito con SPEI o verificar tu identidad.

Cifrado de conexión

La comunicación entre tu celular o computadora y el sitio viaja cifrada. Esto protege tus datos de acceso y los detalles de cada transacción que realizas en tu cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros solicitamos documentos que confirmen que eres el titular de la cuenta. Este paso protege tu dinero y cumple con las condiciones de las regiones habilitadas.

Retención de datos

Guardamos únicamente la información necesaria para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos desde el formulario de cuenta.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador sin perder acceso al lobby.

CONTACTO LEGAL

Habla con nosotros sobre cualquier asunto legal

Si tienes dudas sobre las condiciones de uso, una restricción de acceso o el estado de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Usa el canal que mejor se adapte a tu situación; siempre ten a la mano el correo con el que abriste tu cuenta para agilizar la atención.

Chat en español Inicia una conversación desde la sección de ayuda en el sitio. Indica tu número de cuenta y describe el asunto legal para que el agente lo atienda directamente.
Correo de soporte Envía tu consulta al correo de atención publicado en el pie de página. Incluye el asunto en el campo de asunto del mensaje para una respuesta más rápida.
Formulario de cuenta Desde la configuración de tu perfil puedes enviar solicitudes relacionadas con datos personales, cierre de cuenta o cualquier derecho que quieras ejercer.

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar si tu zona está incluida antes de abrir una cuenta en calienre

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas adicionales viola las condiciones de uso y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas.

Desde el formulario de cuenta en tu perfil puedes enviar una solicitud formal. También puedes escribirnos al correo de soporte indicando el tipo de derecho que deseas ejercer.

Comunícate primero con nuestro equipo de soporte en español con el detalle de la transacción. Revisamos el registro en la billetera de tu cuenta antes de escalar cualquier disputa bancaria.

Las condiciones pueden actualizarse cuando la operación o la ley local lo requieran. Notificamos los cambios relevantes al correo registrado en tu perfil con anticipación razonable

Aplica la legislación mexicana vigente en la región habilitada del usuario. Cualquier disputa se resuelve conforme a esa normativa y a través de los canales de soporte antes de escalar a instancias externas.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.